Настоящие Правила определяют порядок подачи и рассмотрения заявлений о возврате денежных средств за услуги Party Play.
1. Условия услуги
Актуальная стоимость создания комнаты отображается на сайте до оплаты.
Итоговая стоимость может быть уменьшена при применении скидки, промокода или условий маркетинговой акции.
Доступ к комнате предоставляется на 7 календарных дней с момента успешной оплаты.
Автоматическое продление и повторное списание денежных средств не применяются.
2. Право на отказ
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
При отказе после начала оказания услуги Исполнитель вправе удержать:
- стоимость фактически оказанной части услуги;
- фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
Произвольные штрафы за отказ от услуги не применяются.
3. Порядок подачи заявления
Заявление о возврате принимается исключительно по электронной почте:
support@party-play.ru
Заявление, направленное через чат поддержки, не считается заявлением о возврате денежных средств.
В чате Пользователь может получить разъяснение о порядке возврата, однако само заявление необходимо направить на email.
4. Содержание заявления
В заявлении необходимо указать:
- email, использованный при оплате;
- дату платежа;
- сумму, фактически уплаченную Заказчиком;
- идентификатор комнаты или платежа при наличии;
- причину обращения;
- требование о возврате денежных средств.
При наличии подтверждающих материалов их можно приложить к письму.
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и рассмотрения заявления.
Не следует направлять:
- полный номер банковской карты;
- срок действия банковской карты;
- защитный код;
- коды из сообщений банка;
- пароль от банковского приложения.
5. Полный возврат
Фактически уплаченная сумма возвращается полностью, если:
- деньги были списаны, но комната не была создана;
- ссылка управления не была предоставлена по вине Party Play;
- доступ к комнате отсутствовал по вине Party Play;
- услуга фактически не могла быть оказана по причинам, зависящим от Исполнителя.
6. Возврат после начала оказания услуги
Если комната была создана и доступ был предоставлен, при расчёте суммы возврата учитываются:
- фактический период предоставленного доступа;
- фактически оказанная часть услуги;
- фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
Отсутствие активности в комнате само по себе не означает, что услуга не оказывалась, если доступ был предоставлен надлежащим образом.
7. Возврат при применении промокода
7.1. Размер возврата рассчитывается исходя из суммы, фактически уплаченной Заказчиком.
7.2. Если базовая стоимость была уменьшена промокодом или скидкой, возвращается не базовая стоимость, а соответствующая часть фактически уплаченной суммы.
7.3. Промокод не является денежным средством и отдельно деньгами не компенсируется.
7.4. Восстановление использованного промокода после возврата не гарантируется и зависит от условий соответствующей акции.
7.5. Если комната была предоставлена бесплатно по промокоду и Заказчик ничего не оплачивал, денежный возврат не производится.
8. Технические проблемы
Если Party Play был временно недоступен, Заказчик вправе обратиться:
- через чат поддержки;
- по адресу support@party-play.ru.
В зависимости от продолжительности и характера подтверждённой неисправности Исполнитель может:
- восстановить доступ;
- продлить срок доступа;
- вернуть стоимость неоказанной части услуги;
- произвести полный возврат, если услуга фактически не была предоставлена.
Для направления заявления о возврате в любом случае необходимо использовать email support@party-play.ru.
9. Способ возврата
Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не согласован сторонами и технически возможен.
Срок обработки заявления и перечисления денежных средств определяется законодательством Российской Федерации.
Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка и платёжной системы.
10. Отказ в полном или частичном возврате
В полном или частичном возврате может быть отказано, если:
- доступ был надлежащим образом предоставлен и услуга фактически оказана;
- срок доступа полностью истёк;
- обращение связано только с тем, что Заказчик не пользовался доступной комнатой;
- предоставленных сведений недостаточно для идентификации платежа и Заказчик не ответил на запрос;
- возврат соответствующей суммы уже произведён;
- требование не основано на законодательстве или условиях договора.
Отказ не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11. Контакты
Email для заявлений о возврате: support@party-play.ru
Заявления о возврате принимаются только по электронной почте.
Чат в правом нижнем углу сайта предназначен для консультаций и решения общих вопросов, но не для подачи заявления о возврате.